Dépannage
Aide pour les problèmes fréquents.
Symboles de cadenas partout, rien ne peut être modifié
- Causes : semaine clôturée, entrées transmises ou pas votre propre rapport.
- Solution : ouvrir la semaine (avec autorisation), attendre un refus et corriger, ou contacter une personne autorisée.
Le workflow ne démarre pas, les rapports restent en « Planifié »
- Causes : aucun destinataire dans la structure de visa ou repli non défini.
- Solution : vérifier la structure de visa, définir des rôles de repli et transmettre à nouveau.
La clôture de semaine échoue
- Causes : vérifications de règles en erreur, entrées refusées ou clôtures se chevauchant.
- Solution : corriger les violations de règles, corriger les refus, vérifier la période.
Les ajouts / suppléments attendus n'apparaissent pas
- Causes : conditions de règles non remplies, le rôle ou le contrat n'autorise pas le supplément, filtres basés sur des règles.
- Solution : vérifier la fenêtre horaire et le projet, vérifier les détails du contrat, contacter l'administrateur si nécessaire.
Les notifications n'arrivent pas
- Causes : type de notification désactivé ou problème avec le planning/fuseau horaire.
- Solution : vérifier les paramètres personnels, contacter l'IT/admin concernant le planning ou le fuseau horaire.